Kebijakan Refund

Garansi 7 Hari

Kami menyediakan garansi uang kembali 7 hari (168 jam) dari waktu pembelian. Jika theme tidak berfungsi seperti yang dijelaskan dalam deskripsi dan tim support kami tidak dapat memperbaiki masalahnya, Anda berhak mendapatkan refund 100%.

Syarat Refund

• Refund diajukan dalam 7 hari setelah pembelian
• Theme terbukti tidak berfungsi sesuai deskripsi
• Tim support sudah berupaya memperbaiki namun gagal
• License key belum digunakan (untuk kasus tertentu)

Tidak Berlaku untuk Refund

• Theme sudah didownload dan berfungsi normal
• Masalah berasal dari modifikasi yang dilakukan user
• Hosting tidak memenuhi requirement (PHP, MySQL, WordPress version)
• Pembeli berubah pikiran setelah melihat demo
• Konflik dengan plugin pihak ketiga

Cara Mengajukan Refund

1. Kirim email ke halo@nusatheme.com dengan subjek "Refund Request"
2. Sertakan: nomor order, license key, dan deskripsi masalah
3. Tim kami akan merespons dalam 1x24 jam
4. Refund diproses 3-5 hari kerja ke metode pembayaran asal

Pengecualian Khusus

Untuk paket "Full Service" yang sudah mencakup instalasi, refund hanya berlaku jika instalasi belum dimulai. Setelah instalasi selesai, refund tidak berlaku namun support perbaikan tetap tersedia.